12 super Tipps für deinen Erfolg als Online-Händler

Bevor Sie mit konkreten Planungen beginnen, überlegen Sie sich einzigartige Verkaufsargumente (USPs) für Ihre Produkte. Finden Sie heraus, was Ihren Service oder Ihr Produkt zu etwas Besonderem macht. Setzen Sie genau dort mit den Planungen für Ihre Verkaufspräsenz an und versuchen Sie, sich von den etablierten Shops abzuheben.

Digitale Trödelmärkte die alle möglichen Dinge anbieten sind selten ein großer Erfolg. Häufig finden sich Besucher in dem Überangebot nicht zurecht. Konzentrieren Sie Ihre Produktliste auf wenige gut verkäufliche Produkte. Aber schauen Sie immer wieder nach Neuheiten.

Nicht ist für einen dynamischen Online-Shop gefährlicher als auf einem Haufen unbezahlter Rechnungen sitzen zu bleiben. Missbrauch kann teuer werden. Arbeiten Sie deshalb mit einem Zahlungsdienstleister (engl. Payment Service Provider) zusammen, der das Risikomanagement bis hin zum Inkasso übernimmt.

Keine Frage: Ein Online-Shop muss chic und modern aussehen, sonst kommt es häufig zu Bestellabbrüchen. Kombinieren Sie deshalb das Design mit den Regeln der Conversion Optimierung. Ein optimales Shop-Design ist nicht nur optisch ansprechend sondern auch bedienungsfreundlich. Kurze Ladezeiten und eine geschickte Artikelpräsentation machen das Kaufen für den Benutzer zu einem angenehmen Erlebnis.

Online Einkaufen macht den meisten Kunden Spaß - bis es ans Bezahlen geht. Besonders bei weniger bekannten Shops haben die Kunden beim Checkout plötzlich Bedenken. Wichtig ist, dass das Look & Feel des Shops und die Payment-Seiten aufeinander abgestimmt sind.

Trends kommen und gehen, Technologien verändern sich. Damit Ihr Online-Shop auch morgen noch modern ist, sollten Sie sich für eine nachhaltige Shop-Struktur entscheiden. Denken Sie daran, welche Erweiterungsmöglichkeiten Ihr Shopsystem bieten soll, damit es auch nach Jahren noch auf dem aktuellen Stand ist. Überlegen Sie sich, wie Sie mobile Shopping in Ihr System integrieren. Wie sollen Texte, Bilder und Videos gepflegt werden, um aktuellen Content zu ermöglichen? Halten Sie das Shopsystem für alle Anpassungen offen - nur so bleibt Ihr Shop auch noch nach Jahren modern.

Besonders am Anfang liefern viele Online-Händler die Ware im lokalen Bereich noch selbstständig aus. Wenn der Kunde dann mit einer Karte zahlen möchte, sollte ein mPOS-Gerät zu Hand sein. Damit wird jedes Smartphone oder Tablet blitzschnell zur digitalen Geldbörse.

Überprüfen Sie regelmäßig, ob der angebotene Checkout- und Payment-Mix den Erwartungen der Kunden entspricht. Drei bis fünf unterschiedliche Bezahlverfahren, von Online-Payment über Kartenzahlungen bis hin zu alternativen Zahlungsmethoden sind optimal. Alle Optionen sollten für den Benutzer auf einen Blick erkennbar sein.

Viele Kunden scheuen sich davor, bei einem neuen Shop etwas zu bestellen. Auch wenn die Seiten ansprechend designt sind und die Conversion Optimierung berücksichtigt wurde, der Shop bleibt eine unbekannte Größe. Viel Kunden fragen sich: „Was ist wenn die Produkte meinen Qualitätsansprüchen nicht genügen, der Versand zu lange dauert oder nach der Bezahlung das Produkt nicht erhält? Den Kunden die Ängste zu nehmen und Vertrauen zu erwecken schaffen Sie am besten durch die allseits bekannten Trust-Symbole, aber auch durch aufrichtige Rezensionen der Produkte und die Stimmen von zufriedenen Kunden.

Shop-Betreibern stehen ein große Anzahl Kontroll- und Analysemöglichkeiten zur Verfügung. Die gesammelten Daten lassen sich ausgezeichnet für Online-Marketing-Maßnahmen verwenden. Viele Shop-Betreiber werten die gesammelten Daten nicht aus und verschenken dieses Potenzial. Reportings liefern in regelmäßigen Abständen Daten über den Erfolg oder Misserfolg eines Produkts und die Strategie kann ständig verbessert werden.

Online-Handel macht nicht an den Landesgrenzen halt. Gute Shop-Betreiber sollten wissen, in welchen Ländern die größten Wachstumspotenziale schlummern. Hinter Deutschland hatten Länder wie Spanien, Italien, Frankreich und Polen in den letzten Jahren die höchsten Wachstumsraten im Online-Handel.

Potenzielle Kunden, die nach Produkten suchen, werden bei Suchmaschinen oft fündig. Wird ein Shop in den Ergebnislisten einer Suchmaschine weit oben angezeigt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass es zu einem Verkaufsabschluss kommt. Als Shop-Betreiber sollten Sie Ihre Produktbeschreibungen für die Suchmaschinen optimieren, um sich bestmöglich in Szene zu setzen.